Rutas Salientes

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Configuración de Rutas Salientes en Issabel PBX

Objetivo

Definir y configurar las reglas de enrutamiento que Issabel PBX utiliza para procesar y dirigir todas las llamadas que se originan desde una extensión interna hacia el exterior (la red telefónica pública). El objetivo es controlar qué troncales (Trunks) se utilizan, qué patrones de marcado están permitidos y cómo se presenta el identificador de llamadas (Caller ID).

 

¿Qué ocurre cuando se aplica?

Al crear una Ruta Saliente, se habilita la capacidad del sistema para realizar llamadas al exterior. Cuando un usuario interno marca un número, Issabel PBX realiza las siguientes acciones:

  1. Búsqueda de Coincidencia: El sistema compara el número marcado con los "Patrones de Marcado" (Dial Patterns) definidos en la lista de rutas salientes.

  2. Selección de Ruta: La llamada se procesará utilizando la primera ruta que encuentre que coincida con el patrón marcado. El orden de las rutas es crucial.

  3. Manipulación del Número: El sistema aplica las reglas del patrón (ej. si el patrón es 9|NXXXXXX, quitará el prefijo 9) antes de enviar el número al proveedor.

  4. Selección de Troncal: La llamada se envía a la red telefónica utilizando la primera troncal SIP disponible de la lista asignada a esa ruta.

Esto permite un control total sobre los costos (ej. usando troncales específicas para llamadas internacionales o a móviles) y la seguridad (restringiendo quién puede usar ciertas rutas).

 

Requisitos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:

  • Acceso al Servidor: Disponer de la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Issabel.

  • Credenciales de Administrador: Contar con un nombre de usuario y contraseña con permisos para acceder y modificar la configuración del PBX.

  • Troncal SIP Funcional: Tener al menos una troncal (Trunk) previamente configurada, registrada y probada para realizar llamadas.

  • Plan de Marcado Definido: Saber qué tipos de llamadas necesitas permitir (locales, nacionales, móviles, internacionales) y qué prefijos utilizarán los usuarios para marcar (ej. marcar 9 para tomar línea).

 

En la práctica

A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para configurar una nueva ruta saliente.

 

1. Acceder al Módulo de Rutas Salientes

  1. Inicia sesión en la interfaz web de administración de Issabel.

  2. Dirígete a:
    PBX > PBX Configuration > Outbound Routes

 

2. Crear una Nueva Ruta Saliente

Haz clic en Add Outbound Route para iniciar la creación.

 Información Básica:

  • Route Name: Asigna un nombre descriptivo que identifique la función de la ruta (ej. "Llamadas Internacionales").

  • Route CID (opcional): Si deseas que todas las llamadas salientes por esta ruta utilicen un Caller ID específico, indícalo aquí.

 Dial Patterns:

  • Define los patrones de marcado que deben coincidir para usar esta ruta. Algunos ejemplos:

    • 9|1NXXNXXXXXX → Llamadas nacionales en EE. UU.

    • 9|011. → Llamadas internacionales (donde 011 es el prefijo).

    • 9|NXXXXXX → Llamadas locales (7 dígitos).

El símbolo | indica que se eliminará ese prefijo antes de enviar la llamada al troncal (por ejemplo, se marca 9, pero el troncal recibe solo el número real).

 Selección de Troncales:

  • En la sección Trunks, selecciona el troncal (o troncales) por el que deseas que se enruten las llamadas que coincidan con esta ruta.

  • Si agregas múltiples troncales, puedes establecer un orden de preferencia.

 Opciones Avanzadas:

  • Route Type (opcional): Define si la ruta es Local, National, International, etc.

  • Prefix (opcional): Puedes añadir un prefijo automático a los números antes de enviarlos al troncal.

  • Override Extension CID: Decide si deseas forzar el uso del Caller ID de la ruta, ignorando el de la extensión.

 

3. Guardar y Aplicar la Configuración

  1. Haz clic en Submit para guardar la nueva ruta saliente.

  2. Luego selecciona Apply Config para que los cambios se apliquen en el sistema.

 

Ejemplos de Configuración de Rutas Salientes

 Ruta para Llamadas Nacionales

  • Route Name: Llamadas Nacionales

  • Dial Pattern: 9|1NXXNXXXXXX

  • Troncal: Troncales locales/nacionales

 Ruta para Llamadas Internacionales

  • Route Name: Llamadas Internacionales

  • Dial Pattern: 9|011.

  • Troncal: Troncal con salida internacional habilitada

 Ruta para Llamadas Locales

  • Route Name: Llamadas Locales

  • Dial Pattern: 9|NXXXXXX

  • Troncal: Troncal local o FXO (analógica)

 

Buenas Prácticas

  • Seguridad: Limita qué extensiones pueden acceder a rutas internacionales para evitar abusos o fraudes.

  • Documentación: Mantén una lista clara y actualizada de todas las rutas y sus respectivos patrones y troncales.

  • Revisión Regular: Ajusta las rutas conforme cambien las necesidades de comunicación o los costos con los proveedores.

  • Pruebas: Realiza llamadas de prueba para verificar que la configuración es funcional y que se utiliza el troncal correcto.

 

Conclusión

Configurar correctamente las rutas salientes en Issabel PBX permite controlar el flujo de llamadas externas, optimizar el uso de troncales y aplicar políticas de marcado eficientes y seguras. Es un componente clave en la gestión profesional de cualquier sistema de telefonía empresarial.