Rutas Entrantes

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Configuración de Rutas Entrantes en Issabel PBX

Objetivo

Definir y configurar cómo Issabel PBX debe gestionar y enrutar las llamadas externas que ingresan al sistema. El objetivo es dirigir automáticamente cada llamada al destino correcto (como una extensión, un IVR, una cola o un buzón de voz) basándose en el número telefónico que fue marcado (DID) o el número de la persona que llama (Caller ID).

 

¿Qué ocurre cuando se aplica?

Al crear una Ruta Entrante, se establece una regla de enrutamiento fundamental. Cuando una llamada externa llega al servidor desde una troncal SIP, Issabel realiza las siguientes acciones:

  1. Identificación de la Llamada: El sistema lee el número DID (el número de tu empresa que fue marcado) y, opcionalmente, el Caller ID de la persona que llama.

  2. Búsqueda de Coincidencia: Compara esta información con la lista de Rutas Entrantes configuradas.

  3. Enrutamiento Inmediato: Tan pronto como encuentra una ruta que coincide con el número DID o el Caller ID, dirige la llamada al destino especificado en esa ruta (ej. un IVR de bienvenida, una cola de soporte, etc.).

Esto automatiza por completo la recepción de llamadas, asegurando que cada llamada sea dirigida al departamento o función apropiada sin intervención manual. Si no se define ninguna ruta, las llamadas entrantes fallarán o serán rechazadas.

 

Requisitos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:

  • Acceso al Servidor: Disponer de la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Issabel.

  • Credenciales de Administrador: Contar con un nombre de usuario y contraseña con permisos para acceder y modificar la configuración del PBX.

  • Troncal SIP Funcional: Tener al menos una troncal (Trunk) SIP configurada y registrada para recibir las llamadas.

  • Número DID: Conocer el número de teléfono público (DID) que te asignó tu proveedor y que deseas enrutar.

  • Destino Predefinido: Tener ya creado el destino al que deseas enviar la llamada (ej. un IVR, una Cola de Llamadas, un Grupo de Timbrado o una Extensión).

 

En la práctica

A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para configurar una nueva ruta entrante.

1. Acceder al Módulo de Rutas Entrantes

  1. Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.

  2. Dirígete a:
    PBX > PBX Configuration > Inbound Routes

 

2. Crear una Nueva Ruta Entrante

Haz clic en Add Inbound Route para comenzar.

 Información Básica:

  • Description: Nombre identificativo de la ruta (ej. "Llamadas Soporte").

  • DID Number: Número DID (Direct Inward Dialing) sobre el cual se recibe la llamada. Puedes usar patrones si deseas abarcar varios números.

  • Caller ID Number (opcional): Especifica un número si deseas aplicar la ruta solo a llamadas desde un origen determinado.

 Destino de la Llamada:

En la sección Set Destination, elige a dónde debe dirigirse la llamada:

  • Extension: Redirige a una extensión específica.

  • Ring Group: Llama a un grupo de extensiones simultáneamente o secuencialmente.

  • Queue: Encola al llamante hasta que un agente esté disponible.

  • IVR: Dirige a un menú de opciones automatizado.

  • Voicemail: Envía directamente a un buzón de voz.

  • Misc Destination: Destinos personalizados creados previamente.

  • Fax, Conference, u otros destinos compatibles según configuración.

 Rutas Basadas en Horario (Opcional):

Puedes aplicar condiciones horarias usando:

  • Time Group / Time Condition: Define cuándo esta ruta debe estar activa (ej. "Horario Oficina").

  • Especifica un destino alternativo para llamadas fuera del horario (ej. buzón de voz fuera de horario o un mensaje informativo).

 

3. Guardar y Aplicar Cambios

  • Haz clic en Submit para guardar la configuración.

  • Luego selecciona Apply Config para que los cambios entren en efecto en el sistema.

 

4. Ejemplos Comunes de Rutas Entrantes

 Ruta para Soporte Técnico

  • Description: Soporte Técnico

  • DID: +50312345678

  • Destino: Cola de llamadas "Soporte Nivel 1"

 Ruta para Ventas

  • Description: Línea Ventas

  • DID: +50398765432

  • Destino: Grupo de timbrado de ejecutivos de ventas

 Ruta para Emergencias

  • Description: Emergencias

  • DID: +50311223344

  • Destino: IVR personalizado con opciones críticas 24/7

 

Buenas Prácticas y Consejos

  • Documentación Interna: Mantén un registro actualizado de todas las rutas configuradas.

  • Pruebas de Verificación: Realiza pruebas periódicas para asegurar que las llamadas se enrutan correctamente.

  • Simplicidad y Orden: Usa descripciones claras para facilitar la administración futura.

  • Condiciones Horarias: Aprovecha los Time Groups para gestionar llamadas fuera del horario laboral o en feriados.

  • Respaldo: Antes de realizar cambios críticos, considera hacer un respaldo de la configuración actual.

 

Conclusión

Una correcta configuración de las rutas entrantes es esencial para asegurar que las llamadas lleguen al destino correcto, optimizando el flujo de atención al cliente, la eficiencia del equipo y la disponibilidad de servicios. Issabel PBX permite una gestión flexible, escalable y precisa de estas rutas, adaptándose a distintos entornos operativos.