Rutas Entrantes
En Issabel PBX, las rutas entrantes (o "Inbound Routes") son configuraciones que determinan cómo se manejan las llamadas que llegan a tu sistema PBX desde el exterior. Estas rutas permiten dirigir las llamadas entrantes a las extensiones, colas de llamadas, IVR, buzones de voz, o cualquier otro destino configurado según las reglas que establezcas.
Configuración de Rutas Entrantes en Issabel PBX
1. Acceder al Módulo de Rutas Entrantes
- Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
- Ve a PBX > PBX Configuration > Inbound Routes.
2. Agregar una Nueva Ruta Entrante
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Crear Nueva Ruta Entrante:
- Haz clic en Add Inbound Route para agregar una nueva ruta entrante.
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Configurar Información Básica:
- Description: Proporciona una descripción para la ruta entrante (por ejemplo, "Llamadas de Soporte Técnico").
- DID Number: Introduce el número DID (Direct Inward Dialing) que se utilizará para esta ruta. Esto puede ser un número específico o un patrón si tienes varios números.
- Caller ID Number: Puedes especificar un número de identificación de llamada si quieres dirigir llamadas basadas en el Caller ID.
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Configurar Opciones de la Ruta:
- Destination: Define a dónde se deben dirigir las llamadas que coincidan con esta ruta. Las opciones incluyen:
- Extension: Redirige la llamada a una extensión específica.
- Ring Group: Dirige la llamada a un grupo de timbrado.
- Queue: Dirige la llamada a una cola de llamadas.
- IVR: Redirige la llamada a un sistema de respuesta interactivo (IVR).
- Voicemail: Redirige la llamada al buzón de voz.
- Misc Destination: Redirige la llamada a un destino personalizado.
- Emergency CID: Puedes configurar un Caller ID específico para emergencias si es necesario.
- Destination: Define a dónde se deben dirigir las llamadas que coincidan con esta ruta. Las opciones incluyen:
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Configurar Rutas Basadas en Horarios (Opcional):
- Puedes configurar la ruta para que solo esté activa en ciertos horarios o días. Esto se puede hacer mediante la selección de un Time Condition o Time Group que defina cuándo debe estar activa la ruta.
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Guardar y Aplicar Cambios:
- Haz clic en Submit para guardar la configuración de la nueva ruta entrante.
- Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.
3. Ejemplos de Configuración de Rutas Entrantes
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Ruta para Soporte Técnico:
- Description: Llamadas de Soporte Técnico
- DID Number:
+1234567890
- Destination: Cola de llamadas para soporte técnico
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Ruta para Ventas:
- Description: Llamadas de Ventas
- DID Number:
+0987654321
- Destination: Grupo de timbrado de ventas
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Ruta de Emergencia:
- Description: Llamadas de Emergencia
- DID Number:
+1122334455
- Destination: IVR de emergencias
Consejos Adicionales
- Revisión Regular: Revisa y ajusta las rutas entrantes según cambien las necesidades de tu empresa o la estructura de tu sistema.
- Pruebas: Realiza pruebas para asegurarte de que las llamadas se dirigen correctamente según la configuración de la ruta entrante.
- Documentación: Mantén una documentación clara de todas las rutas entrantes configuradas para facilitar la administración y la resolución de problemas.
Configurar rutas entrantes adecuadamente te permite manejar las llamadas entrantes de manera eficiente y asegurarte de que se dirijan al destino adecuado en tu sistema PBX.