Rutas Entrantes

En Issabel PBX, las rutas entrantes (o "Inbound Routes") son configuraciones que determinan cómo se manejan las llamadas que llegan a tu sistema PBX desde el exterior. Estas rutas permiten dirigir las llamadas entrantes a las extensiones, colas de llamadas, IVR, buzones de voz, o cualquier otro destino configurado según las reglas que establezcas.

Configuración de Rutas Entrantes en Issabel PBX

1. Acceder al Módulo de Rutas Entrantes

  1. Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
  2. Ve a PBX > PBX Configuration > Inbound Routes.

2. Agregar una Nueva Ruta Entrante

  1. Crear Nueva Ruta Entrante:

    • Haz clic en Add Inbound Route para agregar una nueva ruta entrante.
  2. Configurar Información Básica:

    • Description: Proporciona una descripción para la ruta entrante (por ejemplo, "Llamadas de Soporte Técnico").
    • DID Number: Introduce el número DID (Direct Inward Dialing) que se utilizará para esta ruta. Esto puede ser un número específico o un patrón si tienes varios números.
    • Caller ID Number: Puedes especificar un número de identificación de llamada si quieres dirigir llamadas basadas en el Caller ID.
  3. Configurar Opciones de la Ruta:

    • Destination: Define a dónde se deben dirigir las llamadas que coincidan con esta ruta. Las opciones incluyen:
      • Extension: Redirige la llamada a una extensión específica.
      • Ring Group: Dirige la llamada a un grupo de timbrado.
      • Queue: Dirige la llamada a una cola de llamadas.
      • IVR: Redirige la llamada a un sistema de respuesta interactivo (IVR).
      • Voicemail: Redirige la llamada al buzón de voz.
      • Misc Destination: Redirige la llamada a un destino personalizado.
    • Emergency CID: Puedes configurar un Caller ID específico para emergencias si es necesario.
  4. Configurar Rutas Basadas en Horarios (Opcional):

    • Puedes configurar la ruta para que solo esté activa en ciertos horarios o días. Esto se puede hacer mediante la selección de un Time Condition o Time Group que defina cuándo debe estar activa la ruta.
  5. Guardar y Aplicar Cambios:

    • Haz clic en Submit para guardar la configuración de la nueva ruta entrante.
    • Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.

3. Ejemplos de Configuración de Rutas Entrantes

  1. Ruta para Soporte Técnico:

    • Description: Llamadas de Soporte Técnico
    • DID Number: +1234567890
    • Destination: Cola de llamadas para soporte técnico
  2. Ruta para Ventas:

    • Description: Llamadas de Ventas
    • DID Number: +0987654321
    • Destination: Grupo de timbrado de ventas
  3. Ruta de Emergencia:

    • Description: Llamadas de Emergencia
    • DID Number: +1122334455
    • Destination: IVR de emergencias

Consejos Adicionales

  • Revisión Regular: Revisa y ajusta las rutas entrantes según cambien las necesidades de tu empresa o la estructura de tu sistema.
  • Pruebas: Realiza pruebas para asegurarte de que las llamadas se dirigen correctamente según la configuración de la ruta entrante.
  • Documentación: Mantén una documentación clara de todas las rutas entrantes configuradas para facilitar la administración y la resolución de problemas.

Configurar rutas entrantes adecuadamente te permite manejar las llamadas entrantes de manera eficiente y asegurarte de que se dirijan al destino adecuado en tu sistema PBX.