Reporte CDR

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Reportes CDR en Issabel PBX (Call Detail Records)

Objetivo

Consultar, filtrar, analizar y exportar los Registros Detallados de Llamadas (CDR) en Issabel PBX. El propósito es monitorear el uso del sistema telefónico, auditar las comunicaciones, diagnosticar problemas técnicos, controlar costos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.

 

¿Qué ocurre cuando se aplica?

Al utilizar esta funcionalidad, no se realiza un cambio en la configuración del sistema, sino que se ejecuta una consulta a la base de datos de Issabel. El sistema recopila todos los registros de llamadas que coinciden con los criterios de búsqueda (rango de fechas, extensión, estado, etc.) y los presenta en un reporte detallado.

El resultado es un listado que permite al administrador:

  1. Visualizar la actividad de llamadas (quién llamó a quién, cuándo, por cuánto tiempo y el resultado).

  2. Exportar estos datos en formatos como CSV, Excel o PDF para un análisis externo, archivado o para procesos de facturación interna.

  3. Obtener información valiosa para la auditoría, la optimización de recursos y la resolución de problemas.

 

Requisitos

  • Acceso al Servidor: Disponer de la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Issabel.

  • Credenciales de Administrador: Contar con un nombre de usuario y contraseña con permisos para acceder al módulo de "Reportes".

  • Navegador Web: Un navegador para acceder a la interfaz de administración.

  • Criterios de Búsqueda: Tener definidos los parámetros de la búsqueda (ej. el rango de fechas a consultar, la extensión a investigar, etc.).

 

En la práctica

A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para generar y analizar los reportes CDR.

1. Acceso al Módulo de Reportes CDR

  1. Inicia sesión en el panel de administración de Issabel.

  2. Dirígete a:
    Reports > CDR Reports

 

2. Configuración del Reporte

Seleccionar Rango de Fechas

Define el período de análisis utilizando los campos de fecha “From” y “To”.

Aplicar Filtros Avanzados (opcional):

  • Origen: Filtra por número o extensión que origina la llamada.

  • Destino: Filtra por número o extensión de destino.

  • Estado de la llamada: Completada, fallida, ocupada, sin respuesta, etc.

  • Duración mínima/máxima: Para excluir llamadas muy cortas o largas.

  • Canal o troncal específica: Para análisis por proveedor o tecnología.

Haz clic en Search o Generate Report para visualizar los resultados.

 

3. Visualización y Exportación del Reporte

Vista Detallada

Una vez generado, el reporte mostrará información como:

  • Fecha y hora

  • Número de origen y destino

  • Extensiones involucradas

  • Duración de la llamada

  • Estado final

  • Costo estimado (si está habilitado en la configuración)

Exportación

Puedes exportar los datos para análisis externo o archivado:

  • CSV

  • Excel (.xls)

  • PDF

Selecciona el formato deseado y guarda el archivo en tu equipo.

 

4. Ejemplos Prácticos de Uso del CDR

  • Control de Uso: Identificar extensiones con alta actividad o bajo rendimiento.

  • Auditoría: Verificar llamadas salientes, destinos internacionales, o llamadas fuera de horario laboral.

  • Facturación Interna: Asignar costos por departamento o cliente según uso telefónico.

  • Soporte Técnico: Investigar llamadas fallidas o interrumpidas para diagnóstico de red.

 

Consejos Adicionales

  • Automatización: Si se requiere generar reportes periódicos, considera utilizar tareas programadas o scripts que extraigan automáticamente los datos desde la base MySQL/MariaDB de Issabel.

  • Seguridad: Limita el acceso a este módulo solo a personal autorizado, ya que los datos pueden contener información sensible.

  • Mantenimiento: Monitorea el tamaño de la base de datos CDR regularmente. Las instalaciones con alto volumen de llamadas pueden requerir rotación o archivado automático de registros.

 

Conclusión

El módulo CDR Reports de Issabel PBX es una herramienta poderosa para supervisar el uso del sistema telefónico, tomar decisiones informadas y mantener un control operativo eficiente. Su correcta implementación ayuda a mejorar la calidad del servicio, la transparencia organizacional y la seguridad de las comunicaciones.