Reporte CDR

Atras

Reportes CDR en Issabel PBX (Call Detail Records)

Los reportes CDR (Call Detail Records) son una herramienta fundamental en Issabel PBX para llevar el control detallado de todas las llamadas gestionadas por el sistema. Esta funcionalidad permite a administradores y supervisores monitorear, auditar y optimizar el uso del sistema telefónico de forma efectiva.

1. Acceso al Módulo de Reportes CDR

  1. Inicia sesión en el panel de administración de Issabel.

  2. Dirígete a:
    Reports > CDR Reports

2. Configuración del Reporte

Seleccionar Rango de Fechas

Define el período de análisis utilizando los campos de fecha “From” y “To”.

Aplicar Filtros Avanzados (opcional):

  • Origen: Filtra por número o extensión que origina la llamada.

  • Destino: Filtra por número o extensión de destino.

  • Estado de la llamada: Completada, fallida, ocupada, sin respuesta, etc.

  • Duración mínima/máxima: Para excluir llamadas muy cortas o largas.

  • Canal o troncal específica: Para análisis por proveedor o tecnología.

Haz clic en Search o Generate Report para visualizar los resultados.

3. Visualización y Exportación del Reporte

Vista Detallada

Una vez generado, el reporte mostrará información como:

  • Fecha y hora

  • Número de origen y destino

  • Extensiones involucradas

  • Duración de la llamada

  • Estado final

  • Costo estimado (si está habilitado en la configuración)

Exportación

Puedes exportar los datos para análisis externo o archivado:

  • CSV

  • Excel (.xls)

  • PDF

Selecciona el formato deseado y guarda el archivo en tu equipo.

4. Ejemplos Prácticos de Uso del CDR

  • Control de Uso: Identificar extensiones con alta actividad o bajo rendimiento.

  • Auditoría: Verificar llamadas salientes, destinos internacionales, o llamadas fuera de horario laboral.

  • Facturación Interna: Asignar costos por departamento o cliente según uso telefónico.

  • Soporte Técnico: Investigar llamadas fallidas o interrumpidas para diagnóstico de red.

Consejos Adicionales

  • Automatización: Si se requiere generar reportes periódicos, considera utilizar tareas programadas o scripts que extraigan automáticamente los datos desde la base MySQL/MariaDB de Issabel.

  • Seguridad: Limita el acceso a este módulo solo a personal autorizado, ya que los datos pueden contener información sensible.

  • Mantenimiento: Monitorea el tamaño de la base de datos CDR regularmente. Las instalaciones con alto volumen de llamadas pueden requerir rotación o archivado automático de registros.

✅ Conclusión

El módulo CDR Reports de Issabel PBX es una herramienta poderosa para supervisar el uso del sistema telefónico, tomar decisiones informadas y mantener un control operativo eficiente. Su correcta implementación ayuda a mejorar la calidad del servicio, la transparencia organizacional y la seguridad de las comunicaciones.