Grupos horarios

En Issabel PBX, los grupos horarios (también conocidos como horarios de funcionamiento o horarios de oficina) permiten gestionar la disponibilidad de diferentes servicios o funcionalidades de la PBX en función del horario del día o del día de la semana. Esto es útil para controlar qué rutas de llamadas, mensajes de voz o servicios están activos en momentos específicos.

Configuración de Grupos Horarios en Issabel PBX

1. Acceder al Módulo de Grupos Horarios

  1. Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
  2. Ve a PBX > PBX Configuration > Time Groups.

2. Crear un Nuevo Grupo Horario

  1. Haz clic en Add Time Group para crear un nuevo grupo horario.

  2. Configurar Información Básica:

    • Group Name: Asigna un nombre descriptivo al grupo horario (por ejemplo, "Horas Laborales").
    • Description: Proporciona una breve descripción sobre el propósito del grupo horario (por ejemplo, "Horario de oficina estándar").
  3. Definir el Horario:

    • Days of the Week: Selecciona los días de la semana en los que el grupo horario estará activo (por ejemplo, Lunes a Viernes).
    • Start Time / End Time: Define la hora de inicio y la hora de finalización para cada día seleccionado. Puedes agregar múltiples intervalos si necesitas configurar horarios fragmentados (por ejemplo, 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00).
  4. Agregar Intervalos de Tiempo (si es necesario):

    • Puedes añadir varios intervalos para cada día si tu horario no es continuo. Por ejemplo, si tienes una pausa para el almuerzo, puedes configurar dos intervalos separados: uno para la mañana y otro para la tarde.
  5. Guardar y Aplicar Configuración:

    • Haz clic en Submit para guardar el grupo horario.
    • Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.

3. Asignar el Grupo Horario a Rutas o Servicios

Una vez que hayas creado un grupo horario, puedes asignarlo a diferentes servicios o rutas para que se activen en función del horario configurado.

  1. Asignar a Rutas de Entrada:

    • Ve a PBX > Inbound Routes.
    • Selecciona la ruta de entrada que deseas configurar.
    • En la sección Time Conditions, elige el grupo horario que acabas de crear.
    • Configura las acciones que deben tomarse cuando el horario está dentro o fuera del grupo horario (por ejemplo, enviar llamadas a una cola durante el horario de oficina y a un buzón de voz fuera del horario).
  2. Asignar a IVR (Menús de Voz):

    • Ve a PBX > IVR.
    • Selecciona el IVR que deseas configurar.
    • En la sección Time Conditions, elige el grupo horario correspondiente.
    • Configura las opciones de menú que deben estar disponibles durante el horario establecido.
  3. Asignar a Grupos de Timbrado:

    • Ve a PBX > Ring Groups.
    • Selecciona el grupo de timbrado que deseas configurar.
    • En la sección Time Conditions, elige el grupo horario.
    • Define cómo debe gestionarse el grupo de timbrado en función del horario (por ejemplo, permitir todas las llamadas durante el horario de oficina y redirigir a otro destino fuera del horario).

Ejemplos de Configuración

  1. Horario de Oficina:

    • Grupo Horario: Horas Laborales
    • Días: Lunes a Viernes
    • Horas: 09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
    • Acciones:
      • Rutas de entrada: Enviar a un grupo de soporte.
      • IVR: Opciones de servicio al cliente.
  2. Horario de Fin de Semana:

    • Grupo Horario: Fin de Semana
    • Días: Sábado y Domingo
    • Horas: 10:00 - 14:00
    • Acciones:
      • Rutas de entrada: Redirigir a un buzón de voz.
      • IVR: Opciones limitadas.

Consejos Adicionales

  • Verifica la Configuración: Asegúrate de que todos los horarios y días estén configurados correctamente para evitar problemas con la gestión de llamadas.
  • Pruebas Periódicas: Realiza pruebas periódicas para asegurarte de que los grupos horarios están funcionando como se espera y ajusta según sea necesario.
  • Documentación: Mantén documentación actualizada sobre los horarios y configuraciones para facilitar la gestión y resolución de problemas.

Configurar grupos horarios en Issabel PBX te permite adaptar el sistema de telefonía a las necesidades operativas de tu empresa y asegurar que las llamadas se gestionen de manera efectiva en función del tiempo.