Grupos horarios
En Issabel PBX, los grupos horarios (también conocidos como horarios de funcionamiento o horarios de oficina) permiten gestionar la disponibilidad de diferentes servicios o funcionalidades de la PBX en función del horario del día o del día de la semana. Esto es útil para controlar qué rutas de llamadas, mensajes de voz o servicios están activos en momentos específicos.
Configuración de Grupos Horarios en Issabel PBX
1. Acceder al Módulo de Grupos Horarios
- Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
- Ve a PBX > PBX Configuration > Time Groups.
2. Crear un Nuevo Grupo Horario
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Haz clic en Add Time Group para crear un nuevo grupo horario.
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Configurar Información Básica:
- Group Name: Asigna un nombre descriptivo al grupo horario (por ejemplo, "Horas Laborales").
- Description: Proporciona una breve descripción sobre el propósito del grupo horario (por ejemplo, "Horario de oficina estándar").
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Definir el Horario:
- Days of the Week: Selecciona los días de la semana en los que el grupo horario estará activo (por ejemplo, Lunes a Viernes).
- Start Time / End Time: Define la hora de inicio y la hora de finalización para cada día seleccionado. Puedes agregar múltiples intervalos si necesitas configurar horarios fragmentados (por ejemplo, 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00).
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Agregar Intervalos de Tiempo (si es necesario):
- Puedes añadir varios intervalos para cada día si tu horario no es continuo. Por ejemplo, si tienes una pausa para el almuerzo, puedes configurar dos intervalos separados: uno para la mañana y otro para la tarde.
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Guardar y Aplicar Configuración:
- Haz clic en Submit para guardar el grupo horario.
- Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.
3. Asignar el Grupo Horario a Rutas o Servicios
Una vez que hayas creado un grupo horario, puedes asignarlo a diferentes servicios o rutas para que se activen en función del horario configurado.
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Asignar a Rutas de Entrada:
- Ve a PBX > Inbound Routes.
- Selecciona la ruta de entrada que deseas configurar.
- En la sección Time Conditions, elige el grupo horario que acabas de crear.
- Configura las acciones que deben tomarse cuando el horario está dentro o fuera del grupo horario (por ejemplo, enviar llamadas a una cola durante el horario de oficina y a un buzón de voz fuera del horario).
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Asignar a IVR (Menús de Voz):
- Ve a PBX > IVR.
- Selecciona el IVR que deseas configurar.
- En la sección Time Conditions, elige el grupo horario correspondiente.
- Configura las opciones de menú que deben estar disponibles durante el horario establecido.
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Asignar a Grupos de Timbrado:
- Ve a PBX > Ring Groups.
- Selecciona el grupo de timbrado que deseas configurar.
- En la sección Time Conditions, elige el grupo horario.
- Define cómo debe gestionarse el grupo de timbrado en función del horario (por ejemplo, permitir todas las llamadas durante el horario de oficina y redirigir a otro destino fuera del horario).
Ejemplos de Configuración
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Horario de Oficina:
- Grupo Horario: Horas Laborales
- Días: Lunes a Viernes
- Horas: 09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
- Acciones:
- Rutas de entrada: Enviar a un grupo de soporte.
- IVR: Opciones de servicio al cliente.
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Horario de Fin de Semana:
- Grupo Horario: Fin de Semana
- Días: Sábado y Domingo
- Horas: 10:00 - 14:00
- Acciones:
- Rutas de entrada: Redirigir a un buzón de voz.
- IVR: Opciones limitadas.
Consejos Adicionales
- Verifica la Configuración: Asegúrate de que todos los horarios y días estén configurados correctamente para evitar problemas con la gestión de llamadas.
- Pruebas Periódicas: Realiza pruebas periódicas para asegurarte de que los grupos horarios están funcionando como se espera y ajusta según sea necesario.
- Documentación: Mantén documentación actualizada sobre los horarios y configuraciones para facilitar la gestión y resolución de problemas.
Configurar grupos horarios en Issabel PBX te permite adaptar el sistema de telefonía a las necesidades operativas de tu empresa y asegurar que las llamadas se gestionen de manera efectiva en función del tiempo.