Grupos horarios

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Configuración de Grupos Horarios en Issabel PBX

Objetivo

Definir bloques de tiempo específicos y reutilizables (franjas horarias, días de la semana, etc.) en Issabel PBX, para ser utilizados posteriormente en combinación con las "Condiciones de Horario" (Time Conditions) y así automatizar el enrutamiento de llamadas según el horario operativo de la empresa.

 

¿Qué ocurre cuando se aplica?

Al crear un Grupo Horario, se define un bloque de tiempo con nombre y reutilizable dentro del sistema. Es importante entender que un Grupo Horario por sí solo no enruta ninguna llamada; actúa como una plantilla de calendario que luego es utilizada por una "Condición de Horario" (Time Condition) para tomar una decisión de enrutamiento.

El flujo de trabajo es el siguiente:

  1. Se crea el Grupo Horario: Se define el "cuándo" (ej. "Horario Laboral" de Lunes a Viernes, 09:00-18:00).

  2. Se crea una Condición de Horario: Se utiliza el Grupo Horario creado para la lógica "si/no".

  3. La Condición de Horario decide:

    • Si la llamada entra dentro del tiempo definido en el Grupo Horario, se enruta al destino "Coincide".

    • Si la llamada entra fuera del tiempo, se enruta al destino "No Coincide".

 

Requisitos

  • Acceso al Servidor: Disponer de la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Issabel.

  • Credenciales de Administrador: Contar con un nombre de usuario y contraseña con permisos para acceder y modificar la configuración del PBX.

  • Definición Clara de los Horarios: Tener definidos los días, las horas de inicio y fin, y cualquier interrupción (como pausas para el almuerzo) que conformarán el horario.

 

En la práctica

A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para crear un nuevo Grupo Horario.

1. Acceso al Módulo de Grupos Horarios

  • Inicie sesión en la interfaz web de Issabel.

  • Diríjase a: PBX > PBX Configuration > Time Groups.

2. Crear un Nuevo Grupo Horario

Haga clic en “Add Time Group” para comenzar.

Datos Básicos

  • Group Name: Asigne un nombre identificativo (ej.: Horario Oficina).

  • Description: Añada una breve descripción del propósito (ej.: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00).

Definición del Horario

  • Days of the Week: Seleccione los días que estarán cubiertos por el grupo (ej.: lunes a viernes).

  • Start Time / End Time: Establezca las horas de inicio y fin. Puede configurar múltiples bloques horarios si hay interrupciones, como horarios de almuerzo.

Ejemplo:

  • Lunes a Viernes:

    • 09:00 a 12:00

    • 13:00 a 17:00

Haga clic en “Add Time” para agregar más intervalos si es necesario.

Guardar y Aplicar Cambios

  • Presione Submit para guardar el grupo horario.

  • Luego haga clic en Apply Config para que la configuración entre en efecto.

3. Asignación del Grupo Horario a Funciones PBX

Una vez creado el grupo horario, puede asociarlo a distintos módulos del sistema:

a. Rutas de Entrada (Inbound Routes)

  • Navegue a PBX > Inbound Routes.

  • Seleccione la ruta deseada y configure la Time Condition.

  • Asocie el grupo horario y defina:

    • Destino si coincide (dentro del horario): ej. grupo de soporte.

    • Destino si no coincide (fuera del horario): ej. buzón de voz o IVR fuera de horario.

b. IVR (Menús de Voz)

  • Vaya a PBX > IVR.

  • En el IVR deseado, agregue la condición horaria.

  • Configure diferentes comportamientos y opciones de menú según el horario definido.

c. Grupos de Timbrado

  • Diríjase a PBX > Ring Groups.

  • En el grupo que desea modificar, aplique la Time Condition correspondiente.

  • Determine el comportamiento del grupo dentro y fuera del horario establecido.

Ejemplos Comunes

Horario de Oficina

  • Grupo: Horas Laborales

  • Días: Lunes a Viernes

  • Horario: 09:00–12:00 y 13:00–17:00

  • Acciones:

    • Llamadas entrantes: dirigidas a grupo de atención.

    • IVR con menú completo.

Horario de Fin de Semana

  • Grupo: Fin de Semana

  • Días: Sábado y Domingo

  • Horario: 10:00–14:00

  • Acciones:

    • Llamadas dirigidas a buzón o mensaje grabado.

    • IVR con opciones limitadas.

Recomendaciones y Buenas Prácticas

  • Verificación: Revise cuidadosamente los días y horas definidos para evitar errores de enrutamiento.

  • Pruebas periódicas: Valide que las condiciones horarias funcionen correctamente, sobre todo tras cambios de configuración.

  • Documentación interna: Lleve un registro de las condiciones horarias utilizadas, su propósito, y a qué servicios están vinculadas.

  • Compatibilidad: Puede combinar grupos horarios con condiciones de horario (Time Conditions) para obtener un control aún más detallado.

Configurar correctamente los grupos horarios en Issabel PBX permite automatizar la atención de llamadas según la disponibilidad de su equipo, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.