Grupos de timbrado

En Issabel PBX, un grupo de timbrado (también conocido como grupo de búsqueda o grupo de llamadas) permite que una llamada entrante sea distribuida a múltiples extensiones simultáneamente o de manera secuencial. Esto es útil para asegurar que las llamadas sean atendidas por el personal disponible y para mejorar la eficiencia en el manejo de llamadas.

Configuración de un Grupo de Timbrado en Issabel PBX

Aquí tienes los pasos para crear y configurar un grupo de timbrado en Issabel PBX:

1. Acceder al Módulo de Grupos de Timbrado

  1. Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
  2. Ve a PBX > PBX Configuration > Ring Groups.

2. Crear un Nuevo Grupo de Timbrado

  1. Haz clic en Add Ring Group para crear un nuevo grupo de timbrado.

  2. Configurar Información Básica:

    • Ring Group Number: Asigna un número único al grupo de timbrado (por ejemplo, "500").
    • Group Description: Proporciona una descripción para identificar el propósito del grupo (por ejemplo, "Soporte Técnico").
  3. Configurar los Miembros del Grupo:

    • Extension List: Ingresa las extensiones que formarán parte del grupo de timbrado. Puedes ingresar varias extensiones separadas por comas (por ejemplo, "101,102,103").
    • Ring Strategy: Define cómo se distribuirán las llamadas entre las extensiones:
      • Ring All: Hace sonar todas las extensiones simultáneamente.
      • Ring Once: Hace sonar las extensiones una a una en el orden especificado.
      • Least Recent: Llama a la extensión que ha recibido menos llamadas recientemente.
      • Random: Llama a las extensiones en un orden aleatorio.
  4. Configuración de Tiempo y Número de Timbrado:

    • Timeout: Define el tiempo en segundos que el grupo timbrará antes de considerar que la llamada no ha sido atendida (por ejemplo, 20 segundos).
    • Destination if No Answer: Configura a dónde se redirigirá la llamada si no es atendida en el tiempo especificado. Puedes enviarla a un buzón de voz, a otro grupo de timbrado, a una cola de llamadas, o a una extensión específica.
  5. Opciones Avanzadas:

    • Announcement: Reproduce un mensaje antes de timbrar las extensiones (por ejemplo, un mensaje de bienvenida o instrucciones).
    • Music on Hold: Define la música o el mensaje que se reproducirá mientras se espera que una extensión responda.
  6. Guardar y Aplicar Configuración:

    • Haz clic en Submit para guardar la configuración del grupo de timbrado.
    • Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.

Ejemplos de Uso de Grupos de Timbrado

  1. Soporte Técnico:

    • Número del Grupo: 500
    • Extensiones: 201, 202, 203
    • Estrategia de Timbrado: Ring All (Todas las extensiones sonarán simultáneamente)
    • Destino si No Responde: Buzón de voz del soporte técnico
  2. Ventas:

    • Número del Grupo: 600
    • Extensiones: 301, 302, 303
    • Estrategia de Timbrado: Least Recent (La extensión que ha recibido menos llamadas sonará primero)
    • Destino si No Responde: Cola de ventas
  3. Recepción General:

    • Número del Grupo: 700
    • Extensiones: 101, 102
    • Estrategia de Timbrado: Ring Once (Cada extensión timbra en orden hasta que una responda)
    • Destino si No Responde: IVR para selección de otras opciones

Consejos Adicionales

  • Asegúrate de que las extensiones en el grupo de timbrado estén correctamente configuradas y sean funcionales para evitar problemas de llamadas no atendidas.
  • Revisa los informes y estadísticas de llamadas para ajustar la configuración del grupo de timbrado según sea necesario y mejorar la eficiencia del manejo de llamadas.
  • Prueba regularmente el grupo de timbrado para asegurarte de que la configuración funciona como se espera y realiza ajustes si es necesario.

Configurar grupos de timbrado correctamente te ayudará a gestionar las llamadas de manera más eficiente y garantizar que los equipos adecuados estén disponibles para responder a las llamadas entrantes.