Grupos de timbrado
En Issabel PBX, un grupo de timbrado (también conocido como grupo de búsqueda o grupo de llamadas) permite que una llamada entrante sea distribuida a múltiples extensiones simultáneamente o de manera secuencial. Esto es útil para asegurar que las llamadas sean atendidas por el personal disponible y para mejorar la eficiencia en el manejo de llamadas.
Configuración de un Grupo de Timbrado en Issabel PBX
Aquí tienes los pasos para crear y configurar un grupo de timbrado en Issabel PBX:
1. Acceder al Módulo de Grupos de Timbrado
- Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
- Ve a PBX > PBX Configuration > Ring Groups.
2. Crear un Nuevo Grupo de Timbrado
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Haz clic en Add Ring Group para crear un nuevo grupo de timbrado.
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Configurar Información Básica:
- Ring Group Number: Asigna un número único al grupo de timbrado (por ejemplo, "500").
- Group Description: Proporciona una descripción para identificar el propósito del grupo (por ejemplo, "Soporte Técnico").
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Configurar los Miembros del Grupo:
- Extension List: Ingresa las extensiones que formarán parte del grupo de timbrado. Puedes ingresar varias extensiones separadas por comas (por ejemplo, "101,102,103").
- Ring Strategy: Define cómo se distribuirán las llamadas entre las extensiones:
- Ring All: Hace sonar todas las extensiones simultáneamente.
- Ring Once: Hace sonar las extensiones una a una en el orden especificado.
- Least Recent: Llama a la extensión que ha recibido menos llamadas recientemente.
- Random: Llama a las extensiones en un orden aleatorio.
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Configuración de Tiempo y Número de Timbrado:
- Timeout: Define el tiempo en segundos que el grupo timbrará antes de considerar que la llamada no ha sido atendida (por ejemplo, 20 segundos).
- Destination if No Answer: Configura a dónde se redirigirá la llamada si no es atendida en el tiempo especificado. Puedes enviarla a un buzón de voz, a otro grupo de timbrado, a una cola de llamadas, o a una extensión específica.
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Opciones Avanzadas:
- Announcement: Reproduce un mensaje antes de timbrar las extensiones (por ejemplo, un mensaje de bienvenida o instrucciones).
- Music on Hold: Define la música o el mensaje que se reproducirá mientras se espera que una extensión responda.
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Guardar y Aplicar Configuración:
- Haz clic en Submit para guardar la configuración del grupo de timbrado.
- Aplica los cambios haciendo clic en Apply Config.
Ejemplos de Uso de Grupos de Timbrado
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Soporte Técnico:
- Número del Grupo: 500
- Extensiones: 201, 202, 203
- Estrategia de Timbrado: Ring All (Todas las extensiones sonarán simultáneamente)
- Destino si No Responde: Buzón de voz del soporte técnico
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Ventas:
- Número del Grupo: 600
- Extensiones: 301, 302, 303
- Estrategia de Timbrado: Least Recent (La extensión que ha recibido menos llamadas sonará primero)
- Destino si No Responde: Cola de ventas
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Recepción General:
- Número del Grupo: 700
- Extensiones: 101, 102
- Estrategia de Timbrado: Ring Once (Cada extensión timbra en orden hasta que una responda)
- Destino si No Responde: IVR para selección de otras opciones
Consejos Adicionales
- Asegúrate de que las extensiones en el grupo de timbrado estén correctamente configuradas y sean funcionales para evitar problemas de llamadas no atendidas.
- Revisa los informes y estadísticas de llamadas para ajustar la configuración del grupo de timbrado según sea necesario y mejorar la eficiencia del manejo de llamadas.
- Prueba regularmente el grupo de timbrado para asegurarte de que la configuración funciona como se espera y realiza ajustes si es necesario.
Configurar grupos de timbrado correctamente te ayudará a gestionar las llamadas de manera más eficiente y garantizar que los equipos adecuados estén disponibles para responder a las llamadas entrantes.