Grupos de timbrado

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Grupos de Timbrado en Issabel PBX: Configuración y Mejores Prácticas

En Issabel PBX, un grupo de timbrado (también denominado grupo de búsqueda o ring group) es una funcionalidad diseñada para distribuir llamadas entrantes a múltiples extensiones de forma simultánea o secuencial. Este mecanismo mejora la disponibilidad del personal y optimiza el manejo de llamadas, asegurando que cada llamada sea atendida con la mayor eficiencia posible.

Pasos para Configurar un Grupo de Timbrado en Issabel PBX

1. Acceso al Módulo de Grupos de Timbrado

  • Inicie sesión en la interfaz web de administración de Issabel.

  • Diríjase a: PBX > PBX Configuration > Ring Groups.

2. Creación de un Nuevo Grupo

  • Haga clic en “Add Ring Group” para iniciar la configuración.

Configuración General

  • Ring Group Number: Asigne un número único al grupo (por ejemplo, 500).

  • Group Description: Ingrese una descripción clara del propósito del grupo (ej.: Soporte Técnico).

Miembros del Grupo

  • Extension List: Ingrese las extensiones que deben recibir las llamadas, separadas por comas (ej.: 101,102,103).

Estrategia de Timbrado

  • Ring All: Todas las extensiones suenan al mismo tiempo.

  • Ring Once: Las extensiones suenan una por una, en orden.

  • Least Recent: Llama a la extensión que menos recientemente recibió una llamada.

  • Random: Orden aleatorio de timbrado.

Parámetros de Tiempo

  • Ring Time (Timeout): Defina la duración máxima (en segundos) durante la cual las extensiones deben sonar (ej.: 20 segundos).

  • Destination if No Answer: Especifique a dónde debe ser dirigida la llamada si no se responde (buzón de voz, otra extensión, cola, IVR, etc.).

3. Opciones Avanzadas

  • Announcement: Configure un mensaje de bienvenida o instrucción que se reproducirá antes de iniciar el timbrado.

  • Music on Hold: Seleccione la música o audio que se reproducirá mientras se intenta establecer la llamada.

4. Guardar la Configuración

  • Haga clic en “Submit” para guardar.

  • Luego, presione “Apply Config” para aplicar los cambios en el sistema.

Ejemplos de Configuración Práctica

Grupo: Soporte Técnico

  • Número: 500

  • Extensiones: 201, 202, 203

  • Estrategia: Ring All

  • Destino si no responde: Buzón de soporte técnico

Grupo: Ventas

  • Número: 600

  • Extensiones: 301, 302, 303

  • Estrategia: Least Recent

  • Destino si no responde: Cola de ventas

Grupo: Recepción

  • Número: 700

  • Extensiones: 101, 102

  • Estrategia: Ring Once

  • Destino si no responde: IVR con opciones de enrutamiento

Recomendaciones Adicionales

  • Verificación periódica: Pruebe regularmente la operatividad del grupo para garantizar su correcto funcionamiento.

  • Supervisión del rendimiento: Utilice los reportes de llamadas para evaluar la eficacia del grupo y realizar ajustes si es necesario.

  • Gestión del personal: Asegúrese de que las extensiones asignadas estén activas y operativas.

Configurar correctamente los grupos de timbrado en Issabel PBX es fundamental para mejorar la atención al cliente, reducir los tiempos de espera, y garantizar una comunicación interna fluida dentro de la organización.