Grabaciones del sistema

Las grabaciones del sistema en Issabel PBX permiten capturar llamadas, mensajes, y otros eventos de audio importantes para la supervisión, el análisis, y la mejora del servicio. Puedes configurar la grabación de llamadas automáticamente, manualmente, o por eventos específicos, y también puedes gestionar estas grabaciones para su almacenamiento y reproducción.

Configuración de Grabaciones en Issabel PBX

1. Activar la Grabación de Llamadas

Para activar la grabación de llamadas en Issabel PBX, sigue estos pasos:

  1. Acceder a la Configuración de Grabaciones:

    • Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
    • Ve a PBX > PBX Configuration > Call Recording.
  2. Configurar la Grabación Automática:

    • Grabación de Llamadas Salientes: Marca la opción para grabar automáticamente todas las llamadas salientes.
    • Grabación de Llamadas Entrantes: Marca la opción para grabar automáticamente todas las llamadas entrantes.
    • Grabación por Extensión: Puedes configurar grabación para extensiones específicas seleccionando "Enable" en las opciones correspondientes para cada extensión.
    • Formato de Grabación: Define el formato de archivo para las grabaciones, como WAV o MP3.
  3. Guardar Configuración:

    • Haz clic en Submit para guardar los cambios.
    • Aplica la configuración haciendo clic en Apply Config.

2. Configuración Avanzada de Grabación

Si necesitas una configuración más avanzada, puedes establecer grabaciones basadas en diferentes criterios:

  1. Configuración de Grabación por Ruta de Salida:

    • Ve a PBX > Outbound Routes.
    • Selecciona la ruta de salida deseada y edita sus propiedades.
    • En la sección de grabación, puedes habilitar o deshabilitar la grabación para esa ruta específica.
  2. Grabación Manual Durante una Llamada:

    • Durante una llamada activa, puedes iniciar o detener la grabación manualmente usando un código de función, como *1 para iniciar la grabación y *2 para detenerla, si estos códigos están habilitados.
  3. Configuración de Grabación en Colas de Llamadas:

    • Ve a PBX > PBX Configuration > Queues.
    • Selecciona la cola de llamadas deseada y edita sus propiedades.
    • Habilita la opción de grabación para las llamadas que pasan por esta cola.

3. Gestión de Grabaciones

Una vez que las grabaciones están activas, puedes gestionarlas de la siguiente manera:

  1. Acceder a las Grabaciones:

    • Ve a PBX > Call Recordings.
    • Aquí verás una lista de todas las grabaciones realizadas, con detalles como la fecha, la hora, y la duración.
  2. Reproducción y Descarga:

    • Selecciona la grabación que deseas reproducir.
    • Haz clic en el botón de reproducción para escuchar la grabación directamente desde la interfaz.
    • También puedes descargar la grabación haciendo clic en el enlace de descarga o en el botón correspondiente.
  3. Eliminar Grabaciones:

    • Puedes eliminar grabaciones no deseadas seleccionándolas y haciendo clic en Delete. Ten cuidado de no eliminar grabaciones importantes accidentalmente.
  4. Almacenamiento y Backup:

    • Considera configurar respaldos periódicos para las grabaciones, especialmente si contienen información crítica o regulada.

Consejos para la Gestión de Grabaciones

  • Cumplimiento de Normativas: Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones locales sobre la grabación de llamadas, que pueden requerir notificar a las partes sobre la grabación.
  • Espacio de Almacenamiento: Monitorea el espacio de almacenamiento en tu servidor PBX, ya que las grabaciones pueden consumir mucho espacio con el tiempo. Configura políticas de retención para eliminar grabaciones antiguas o archivar archivos importantes.
  • Seguridad: Protege las grabaciones con permisos adecuados para evitar accesos no autorizados. Considera encriptar las grabaciones si contienen información sensible.

Configurar y gestionar correctamente las grabaciones en Issabel PBX te ayudará a mantener un registro completo de las comunicaciones, mejorar el servicio al cliente y asegurar el cumplimiento normativo.