Grabaciones del sistema
Las grabaciones del sistema en Issabel PBX permiten capturar llamadas, mensajes, y otros eventos de audio importantes para la supervisión, el análisis, y la mejora del servicio. Puedes configurar la grabación de llamadas automáticamente, manualmente, o por eventos específicos, y también puedes gestionar estas grabaciones para su almacenamiento y reproducción.
Configuración de Grabaciones en Issabel PBX
1. Activar la Grabación de Llamadas
Para activar la grabación de llamadas en Issabel PBX, sigue estos pasos:
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Acceder a la Configuración de Grabaciones:
- Inicia sesión en la interfaz de administración de Issabel.
- Ve a PBX > PBX Configuration > Call Recording.
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Configurar la Grabación Automática:
- Grabación de Llamadas Salientes: Marca la opción para grabar automáticamente todas las llamadas salientes.
- Grabación de Llamadas Entrantes: Marca la opción para grabar automáticamente todas las llamadas entrantes.
- Grabación por Extensión: Puedes configurar grabación para extensiones específicas seleccionando "Enable" en las opciones correspondientes para cada extensión.
- Formato de Grabación: Define el formato de archivo para las grabaciones, como WAV o MP3.
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Guardar Configuración:
- Haz clic en Submit para guardar los cambios.
- Aplica la configuración haciendo clic en Apply Config.
2. Configuración Avanzada de Grabación
Si necesitas una configuración más avanzada, puedes establecer grabaciones basadas en diferentes criterios:
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Configuración de Grabación por Ruta de Salida:
- Ve a PBX > Outbound Routes.
- Selecciona la ruta de salida deseada y edita sus propiedades.
- En la sección de grabación, puedes habilitar o deshabilitar la grabación para esa ruta específica.
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Grabación Manual Durante una Llamada:
- Durante una llamada activa, puedes iniciar o detener la grabación manualmente usando un código de función, como
*1
para iniciar la grabación y*2
para detenerla, si estos códigos están habilitados.
- Durante una llamada activa, puedes iniciar o detener la grabación manualmente usando un código de función, como
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Configuración de Grabación en Colas de Llamadas:
- Ve a PBX > PBX Configuration > Queues.
- Selecciona la cola de llamadas deseada y edita sus propiedades.
- Habilita la opción de grabación para las llamadas que pasan por esta cola.
3. Gestión de Grabaciones
Una vez que las grabaciones están activas, puedes gestionarlas de la siguiente manera:
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Acceder a las Grabaciones:
- Ve a PBX > Call Recordings.
- Aquí verás una lista de todas las grabaciones realizadas, con detalles como la fecha, la hora, y la duración.
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Reproducción y Descarga:
- Selecciona la grabación que deseas reproducir.
- Haz clic en el botón de reproducción para escuchar la grabación directamente desde la interfaz.
- También puedes descargar la grabación haciendo clic en el enlace de descarga o en el botón correspondiente.
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Eliminar Grabaciones:
- Puedes eliminar grabaciones no deseadas seleccionándolas y haciendo clic en Delete. Ten cuidado de no eliminar grabaciones importantes accidentalmente.
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Almacenamiento y Backup:
- Considera configurar respaldos periódicos para las grabaciones, especialmente si contienen información crítica o regulada.
Consejos para la Gestión de Grabaciones
- Cumplimiento de Normativas: Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones locales sobre la grabación de llamadas, que pueden requerir notificar a las partes sobre la grabación.
- Espacio de Almacenamiento: Monitorea el espacio de almacenamiento en tu servidor PBX, ya que las grabaciones pueden consumir mucho espacio con el tiempo. Configura políticas de retención para eliminar grabaciones antiguas o archivar archivos importantes.
- Seguridad: Protege las grabaciones con permisos adecuados para evitar accesos no autorizados. Considera encriptar las grabaciones si contienen información sensible.
Configurar y gestionar correctamente las grabaciones en Issabel PBX te ayudará a mantener un registro completo de las comunicaciones, mejorar el servicio al cliente y asegurar el cumplimiento normativo.