Condiciones Horarias

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Configuración de Condiciones de Horario en Issabel PBX

Objetivo

Configurar una condición de horario en Issabel PBX para enrutar automáticamente las llamadas entrantes a diferentes destinos según la hora del día, el día de la semana o fechas específicas (como días festivos), permitiendo así automatizar el flujo de atención telefónica de la empresa.

 

¿Qué ocurre cuando se aplica?

Al crear y activar una condición de horario, esta actúa como un "guardia de tráfico" inteligente para las llamadas. Cuando una llamada llega a esta condición, el sistema realiza una comprobación instantánea:

  1. Evaluación del Tiempo: Compara la fecha y hora actual con las reglas que se han definido (ej. ¿es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00?).

  2. Enrutamiento Condicional:

    • Si la hora coincide (TRUE): La llamada se envía inmediatamente al destino definido para el horario laboral (ej. una cola de llamadas, un IVR principal o la extensión de la recepcionista).

    • Si la hora no coincide (FALSE): La llamada se desvía al destino configurado para fuera de horario (ej. un buzón de voz, un anuncio de "oficina cerrada" o el número de un empleado de guardia).

Esto automatiza por completo la gestión de llamadas según el horario operativo de la empresa, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los recursos.

 

Requisitos

  • Acceso al Servidor: Disponer de la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Issabel.

  • Credenciales de Administrador: Contar con un nombre de usuario y contraseña con permisos para acceder y modificar la configuración del PBX.

  • Definición de Horarios: Tener claros los horarios de la empresa, incluyendo días laborables, horas de atención y fechas de días festivos.

  • Destinos Predefinidos: Saber a qué extensiones, IVRs, colas de llamadas o buzones de voz se dirigirán las llamadas tanto dentro como fuera del horario establecido.

 

 ¿Qué son las Condiciones de Horario?

Las Condiciones de Horario (Time Conditions) permiten enrutar llamadas según:

  • Hora del día

  • Día de la semana

  • Fechas específicas (como feriados o vacaciones)

Esto automatiza el comportamiento del sistema telefónico según el horario laboral o situaciones especiales (como atención de emergencia o feriados).

 

En la práctica

A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para configurar una nueva condición de horario.

 Pasos para Configurar una Condición de Horario

 Acceder al Módulo

  • Iniciar sesión en el panel de administración de Issabel.

  • Ir a:
    PBX > PBX Configuration > Time Conditions

 

 Crear una Nueva Condición

  • Clic en "Add Time Condition"

  • Completar los siguientes campos:

    • Time Condition Name:
      Ejemplo: Horario de Oficina

    • Description (opcional):
      Ejemplo: Condición válida de lunes a viernes de 09:00 a 18:00

 

 Definir Parámetros de Tiempo

  • Días de la Semana: Selecciona los días activos.

  • Horas del Día: Establece la franja horaria (ej. 09:00–18:00).

  • Fechas Específicas (opcional): Establece fechas como 25/12, 01/01.

 

 Configurar el Enrutamiento

  • Destino si Coincide (TRUE):
    ¿Qué ocurre si la llamada entra dentro del horario?
    Ejemplo: Redirigir a un grupo de extensiones o cola de soporte.

  • Destino si No Coincide (FALSE):
    ¿Qué hacer fuera de horario?
    Ejemplo: Enviar a un buzón de voz o número de guardia.

 

 Guardar y Aplicar Configuración

  • Clic en “Submit”.

  • Luego, presiona “Apply Config” en la parte superior.

 

 Ejemplos Prácticos

 Condición  Horario / Fecha  TRUE: Acción en Horario  FALSE: Acción fuera de Horario
Horario Oficina Lun–Vie, 09:00–18:00 Grupo de extensiones (Recepción) Buzón de voz con mensaje de cierre
Emergencias Lun–Dom, 18:00–09:00 Redirigir a móvil de guardia Ruta normal de oficina
Festivos 25/12, 01/01 Anuncio: "Oficina cerrada" Se gestiona como día normal
 

 

 Consejos Técnicos

 Prioridad de Evaluación

  • Las condiciones se evalúan en orden secuencial.

  • Reorganiza la lista para que las más específicas (como días festivos) estén primero.

 Combinación con IVR

  • Puedes usar una condición de horario como entrada al IVR:

    • En horario laboral → IVR principal

    • Fuera de horario → mensaje con opciones reducidas o buzón

 

Beneficios para la Empresa

  • Automatiza el flujo de llamadas según horario operativo.

  • Mejora la experiencia del llamante.

  • Reduce la carga en operadores, gestionando fuera de horario de forma autónoma.

  • Permite una mejor gestión de guardias o emergencias.