Condiciones Horarias

Las condiciones de horario en Issabel PBX son una funcionalidad clave para gestionar cómo se enrutan las llamadas basándose en la hora del día, el día de la semana, o incluso fechas específicas como días festivos. Esto permite adaptar el comportamiento del sistema PBX a las necesidades operativas de la empresa, como manejar llamadas fuera del horario laboral, redirigir llamadas a buzones de voz, o enviar las llamadas a un servicio de emergencia durante horas no laborables.

Configuración de Condiciones de Horario en Issabel PBX

A continuación, te explico cómo configurar las condiciones de horario en Issabel PBX:

  1. Acceder al Módulo de Condiciones de Horario:

    • En la interfaz de administración de Issabel PBX, dirígete a PBX > PBX Configuration > Time Conditions.
  2. Crear una Nueva Condición de Horario:

    • Haz clic en Add Time Condition para crear una nueva regla.
    • Nombre de la Condición: Asigna un nombre descriptivo a la condición (por ejemplo, "Horario de Oficina").
    • Descripción: Opcionalmente, puedes agregar una descripción que detalle el propósito de la condición.
  3. Configurar los Parámetros de Tiempo:

    • Días de la Semana: Selecciona los días en los que la condición debe ser activa (por ejemplo, de lunes a viernes).
    • Horas del Día: Define las horas en las que esta condición se aplicará (por ejemplo, de 09:00 a 18:00).
    • Fechas Específicas: Si es necesario, puedes establecer fechas específicas o rangos de fechas, como vacaciones o días festivos.
  4. Definir la Ruta de Llamadas Basada en la Condición:

    • Destino si Coincide (True): Define qué acción se tomará si la llamada entra dentro de los parámetros de tiempo especificados. Esto podría ser enviar la llamada a un grupo de extensiones, a una cola de llamadas, o a una extensión específica.
    • Destino si No Coincide (False): Define qué sucederá si la llamada cae fuera del horario especificado, como enviar la llamada a un buzón de voz, reproducir un mensaje de fuera de horario, o redirigir a un número externo.
  5. Guardar y Aplicar la Condición:

    • Revisa la configuración para asegurarte de que todos los parámetros están correctamente establecidos.
    • Haz clic en Submit y luego en Apply Config para aplicar la nueva condición de horario.

Ejemplos de Uso de Condiciones de Horario

  1. Horario de Oficina:

    • Condición: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00.
    • Si Coincide: Las llamadas se dirigen a la recepción o a un grupo de extensiones.
    • Si No Coincide: Las llamadas van al buzón de voz general con un mensaje de fuera de horario.
  2. Atención de Emergencia:

    • Condición: Todos los días, de 18:00 a 09:00 y fines de semana.
    • Si Coincide: Las llamadas se redirigen a un número de emergencia o a un móvil de guardia.
    • Si No Coincide: Las llamadas van al sistema normal de atención durante el horario laboral.
  3. Días Festivos:

    • Condición: Fechas específicas como 25 de diciembre y 1 de enero.
    • Si Coincide: Las llamadas reciben un mensaje indicando que la oficina está cerrada por vacaciones.
    • Si No Coincide: Las llamadas se gestionan como en un día normal de trabajo.

Herramientas Adicionales y Consejos

  • Prioridades: Si tienes múltiples condiciones de horario, Issabel las evaluará en el orden en que se encuentran listadas. Puedes reorganizarlas para asegurar que las más específicas se evalúen primero.
  • Integración con IVR: Puedes combinar las condiciones de horario con menús IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para ofrecer opciones específicas basadas en el horario o dirigir las llamadas de forma más dinámica.

Estas configuraciones permiten a las empresas gestionar sus llamadas de manera más eficiente y profesional, asegurando que los llamantes siempre reciben una respuesta adecuada, independientemente del momento en que realicen la llamada.